Qu’est-ce que la Qualité ?
Définir la qualité n’est pas chose aisée. En effet, au-delà des normes et des définitions strictes, la qualité est avant tout un état d’esprit dans lequel l’entreprise se met au service de son client.
Les motifs d’initier une démarche qualité sont souvent multiples et propres à chaque entreprise.
Dans le cas présent, c’est un fournisseur, Microsoft, qui, pour normaliser ses relations, a imposé, dans des conditions houleuses, la qualité à l’entreprise Midway Informatique. Mais plutôt que de subir la qualité, l’entreprise a choisi de l’utiliser comme moteur de son développement et continue à évoluer en ce sens, en choisissant dans l’immédiat de ne pas privilégier l’accès à la certification, mais l’amélioration de ses moyens de production et de services.

Durée : 12 mn

L’histoire de la qualité
Connaître l’histoire de la qualité, c’est en connaître les tenants pour en déduire les aboutissants.
Certaines entreprises ont fait, dès leurs origines, le choix d’une démarche qualité consciente et normalisée, comme ici à Ewab France, entreprise qui réalise des systèmes de convoyages à destination des industries. Au travers d’un historique sur la formalisation de la qualité , ce deuxième volet de la série nous propose une réflexion autant sur les raisons profondes de la nécessaire obligation des démarches qualité que sur les moyens possibles à mettre en œuvre pour les réaliser ; il illustre son propos par la présentation de l’entreprise Ewab.

Durée : 12 mn

Quelle qualité pour quelle entreprise ?
Selon Francis Chollet, Directeur de l’Institut Européen de la Qualité Totale : " La Qualité Totale est un voyage, non une destination. "Pour l’UGA, Union alsacienne des Groupements Artisanaux, cette notion est une évidence.
Ainsi, de part sa vocation, l’organisme intervient en tant que prescripteur auprès des entreprises relevant de son objet ; la qualité figure au premier plan de ses recommandations. Choisissant d’obtenir une norme de certification de service, elle n’a pas engagé de démarche de certification ISO 9000, même si, en finalité et d’un point de vue pratique, les moyens à mettre en œuvre sont semblables à ceux de la norme ISO 9000.

Durée : 12 mn

La qualité au quotidien
Dans certains secteurs, le passage à la qualité est une obligation ; ainsi les normes HACCP dans le secteur de la préparation de repas, par exemple. L’Alsacienne de Restauration, entreprise fabriquant et livrant plusieurs dizaines de milliers de repas chaque jour, a choisi, en sus du respect de la norme HACCP, d’initier une démarche de type ISO 9000. La qualité est également un moyen d’augmenter ses bénéfices, et ce volet de la série, en plus de montrer l’historique de la qualité au sein d’une entreprise alsacienne leader sur son segment de marché, montre par l’exemple comment ici la qualité est comprise dans un sens de rentabilité.

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Le passage à la qualité
Le choix de la qualité peut revenir assez cher : toutefois, il s’agit là d’un passage obligatoire pour toutes les entreprises. C’est une donnée que l’entreprise Challot, spécialisée dans le transport d’hydrocarbures en camion citerne, a intégré, car les éléments en faveur de la qualité ne manquent pas : meilleure sécurité au travail, arguments commerciaux, optimisation des structures de l’entreprise. Toutefois, concernant la certification, cette dernière peut parfois générer des coûts importants : il est donc nécessaire de bien penser sa démarche avant de l’initier, et de ne pas hésiter à faire appel aux instances professionnelles pour obtenir des aides financières. Quelques pistes dans ce cinquième volet de la série.

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Une méthode pour la qualité
Initier une démarche qualité dans une entreprise n’est jamais aisé. Pour cela, il est possible de se référer à une méthode. La méthode " 7 acteurs pour la qualité " si elle n’est pas la seule à proposer ce genre de service, a été spécifiquement conçue pour les PME-PMI. Extraits de la méthode, historique de son développement, composition et architecture, c’est à un voyage au travers d’une approche méthodique et pragmatique de la mise en place de la qualité que ce sixième volet de la série vous convie.

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CEM & Benchmarking
Choisir de formaliser sa démarche qualité, c’est engager de manière claire et visible l’entreprise au service de sa clientèle. Le groupe Würth, au travers entre autre de sa filiale française, s’appuie pour se faire sur la Conception à l’Écoute du Marché et sur le Benchmarking. Quelles sont les notions recouvertes par ces deux termes, qu’impliquent-ils en fait de moyens et de méthodes, c’est ce que vous propose de découvrir ce septième volet de la série " Les idées de la qualité ".

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La conception des normes ISO
La normalisation est l’un des concepts les plus anciens de l’humanité. Mais, au-delà de cette dimension historique, dans quelle mesure la normalisation peut-elle être un outil réellement efficace à la progression ou à la mise en place d’un système qualité ? Centré autour d’une interview d’un ancien membre des comités de rédaction des normes ISO 9000, ce huitième volet de la série, en situant le problème de la normalisation de la qualité dans un angle général, permet à chaque entreprise de définir les tenants et les aboutissants de la certification, et donc de se positionner par rapport aux normes ISO 9000.

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L’évolution de la norme ISO 9000
Pour certaines entreprises, le passage à ISO 9000 est une ancienne histoire ; pour l’AFT-IFTIM, organisme de formation spécialisé dans le transport et la logistique, c’est dès la création de la norme, en 1994, qu’elle s’est attachée à y répondre. ISO 9000 a changé en l’an 2000, et propose désormais de se tourner non plus vers les procédures, mais vers les processus. Fondamentalement, qu’est-ce que cela peut changer dans le système qualité d’une entreprise ? Au travers d’interviews des différents intervenants, c’est à cette question que répond ce volet de la série "Les idées de la qualité".

Durée : 12 mn

Qualité et environnement
Au-delà de son objectif premier de mettre l’entreprise au service de son client, la qualité induit in fine la notion de prise en compte de l’environnement. Et s’il existe des normes spécifiques à ce genre de démarches, c’est avant tout au quotidien que se mettent en place les réflexes élémentaires nécessaires. Au travers de l’expérience du garage Maurice en la matière, c’est à une réflexion plus générale que nous convie le dixième et dernier volet de la série " Les idées de la qualité " . Et si à l’aube du 21ème siècle, les notions d’entreprises citoyennes étaient, plus qu’une obligation légale, le moyen simple et évident pour une entreprise de se positionner dans un tissu économique et culturel ?

Durée : 12 mn

Diffusion : Série pédagogique présentant la démarche qualité aux chefs d’entreprise pour qu’il puissent se déterminer.
Diffusion Canal U, Canal E, DVD.